INFORMACÍON LEGAL
THE ARENA HOUSE (en adelante, ‘el Establecimiento’) presta servicios de alojamiento turístico en Medellín, Colombia.
Razón social: THE ARENA HOUSE
NIT: [COMPLETAR]
Dirección: [COMPLETAR DIRECCIÓN], Medellín, Colombia
Teléfono: [COMPLETAR]
Correo: [COMPLETAR CORREO OFICIAL]
Sitio web: [COMPLETAR URL]
Registro Nacional de Turismo (RNT): [COMPLETAR RNT]
2. POLÍTICA GENERAL
THE ARENA HOUSE garantiza la protección, integridad y confidencialidad de los datos personales de huéspedes, visitantes, proveedores y empleados, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
Objeto
Establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales recolectados por THE ARENA HOUSE.
2.1 Definiciones Clave
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Responsable: THE ARENA HOUSE, quien decide sobre la base de datos.
Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad o pueden generar discriminación (salud, biometría, origen étnico, etc.).
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
2.2 Principios Aplicables
Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima informada al Titular.
Libertad: Solo se tratan datos con consentimiento previo del Titular.
Veracidad: La información debe ser exacta, completa y actualizada.
Seguridad y Confidencialidad: Se aplican medidas técnicas y administrativas para proteger la información.
Necesidad: Solo se recolectan datos estrictamente necesarios para las finalidades declaradas.
Temporalidad: Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir su finalidad.
Aplicabilidad: Aplica a todos los datos personales recolectados a través de reservas directas o por terceros, sitio web, canales digitales, registro hotelero, cámaras de seguridad e interacciones comerciales o contractuales.
2.3 Datos Recolectados
Entre otros, se pueden recolectar nombres, número de identificación, nacionalidad, fecha de nacimiento, datos de contacto (teléfono, correo, dirección), lugar de procedencia y destino, información de tarjetas de crédito, datos biométricos (como huellas o fotografías) e imágenes o videos de las instalaciones.
2.4 Finalidades del Tratamiento
Procesar, confirmar y ejecutar los servicios de alojamiento contratados.
Enviar información comercial, promociones y encuestas de satisfacción.
Gestionar solicitudes, quejas, reclamos y obligaciones contractuales.
Cumplir obligaciones legales como prevención de lavado de activos y reportes a autoridades como Migración Colombia y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
Garantizar la seguridad de las instalaciones mediante sistemas de vigilancia.
2.5 Derechos del Titular
El titular puede en todo momento conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; revocar el consentimiento; solicitar la supresión de sus datos; y acceder gratuitamente a la información tratada. Las solicitudes deben dirigirse al correo: [COMPLETAR CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS]. El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles. Para quejas sin solución, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2.6 Datos de Menores y Datos Sensibles
Los datos de menores de edad solo se recolectan con autorización expresa del padre, madre o acudiente. Los datos sensibles se tratarán únicamente cuando exista consentimiento explícito, una obligación legal o sea necesario para proteger intereses vitales del titular. En ningún caso se condicionará la prestación del servicio a la entrega de datos sensibles.
2.7 Seguridad, Modificaciones y Vigencia
THE ARENA HOUSE adopta medidas técnicas y administrativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o adulteración. Esta política puede ser actualizada en cualquier momento por cambios normativos o internos. Rige desde su publicación conforme a la Ley 1581 de 2012, y los datos se conservarán durante el tiempo contractual o legal aplicable.
2.8 Transferencia y Encargados
Los datos podrán ser compartidos con terceros encargados como plataformas de reserva, sistemas de pago y proveedores tecnológicos, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para la prestación del servicio.
2.9 Veracidad de la Información
Los huéspedes, visitantes, clientes, proveedores y demás personas relacionadas con THE ARENA HOUSE deberán suministrar información veraz, completa y actualizada para el adecuado desarrollo de la relación contractual y la prestación de los servicios. THE ARENA HOUSE presume la buena fe en la información suministrada, pero no garantiza su veracidad, vigencia o autenticidad. Podrá verificar la identidad cuando sea necesario, especialmente en el check-in o durante la prestación del servicio.
2.10 Modificaciones a la Política
NL Inversiones se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta política para atender cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio.
2.11 Vigencia
La presente política empieza a regir desde su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento según los términos de la Ley 1581 de 2012. La vigencia de las bases de datos y de los datos personales se mantendrá conforme a los términos contractuales o legales de conservación.
2.11 Autorización
La autorización podrá obtenerse mediante aceptación en reservas, formularios físicos o digitales o mediante conductas inequívocas como el uso del servicio.
2.12 Anexos
Autorización de tratamiento de datos personales en reservas, contratos o documentos de NL Inversiones SAS.
Autorización de uso de imagen y fotografía.
Registro hotelero.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO DE COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de datos que nuestro sitio web almacena en el dispositivo del usuario para reconocerlo, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación. Utilizamos cookies propias y de terceros para análisis estadístico, personalización y funcionalidad del sitio. El uso del sitio web implica la aceptación del uso de cookies conforme a la presente política.
Cookies necesarias: Son esenciales para el funcionamiento del sitio y la gestión de reservas.
Cookies analíticas: Permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio.
Cookies de publicidad: Facilitan mostrar contenido relevante en otras plataformas.
El usuario puede configurar o desactivar las cookies desde su navegador en cualquier momento. Sin embargo, desactivarlas puede limitar algunas funcionalidades del sitio. THE ARENA HOUSE prohíbe el uso de su nombre, logotipos o contenidos como enlaces hacia sitios externos no autorizados.
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Al acceder a nuestro sitio web, el usuario acepta estos términos. El sitio tiene como objeto informar sobre servicios de alojamiento y permitir la realización de reservas en línea.
Uso permitido: Solo para fines lícitos, sin vulnerar derechos de terceros ni la normativa vigente.
Propiedad intelectual: Todos los contenidos (textos, imágenes, marcas, diseño) son propiedad de THE ARENA HOUSE y están protegidos por ley. Su reproducción no autorizada está prohibida.
Responsabilidad: THE ARENA HOUSE no responde por daños derivados del uso del sitio, virus, fallas técnicas ni contenido de sitios enlazados de terceros.
Modificaciones: El establecimiento puede actualizar contenidos o términos en cualquier momento y sin previo aviso.
Jurisdicción: Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante autoridad competente en Medellín, Colombia.
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y ESTADÍA
5.1 Reservas y Pago
Las reservas están sujetas a disponibilidad y se confirman con el pago de un anticipo del 50%. El saldo restante debe cancelarse al menos 30 días antes del check-in o al ingreso, según lo acordado. Los precios no incluyen impuestos aplicables a colombianos del 19% del IVA. Toda solicitud de cancelación, modificación o reembolso deberá realizarse a través de los canales oficiales del establecimiento.
5.2 Horarios
Check-in (hora de llegada): a partir de las 3:00 PM.
Check-out (hora de salida): antes de las 11:00 AM.
Las solicitudes de early check-in o late check-out están sujetas a disponibilidad y pueden tener cargos adicionales según el número de horas. Después de las 11:00 AM, en caso de no realizar el check-out dentro del horario establecido y ante la imposibilidad de contacto con el huésped o de continuar bloqueando el apartamento por una nueva reserva, el establecimiento podrá proceder con el retiro y resguardo de las pertenencias para permitir la preparación del alojamiento.
5.3 Uso de las Instalaciones y Normas de Convivencia
El huésped debe hacer uso adecuado del inmueble, mobiliario y servicios, y responderá por los daños causados.
Está prohibido exceder el número de personas autorizadas en la reserva. La capacidad máxima será de 2 personas por habitación. En caso de que una persona no haya sido registrada durante la reserva, el costo del registro como visitante será de 35 USD. No se admitirá el registro de más de 1 visitante por huésped por día y en ningún caso se podrá exceder la capacidad del apartamento.
No se permiten actividades ilícitas, fiestas o eventos no autorizados. El incumplimiento podrá dar lugar a la terminación de la estadía sin reembolso y a cargos adicionales, incluyendo sanciones del edificio por olores impregnados, ingreso de personas no autorizadas por 200 USD, además de daños u otros costos asociados.
Horario de silencio: Se permite un volumen moderado dentro del apartamento siempre que se atiendan los llamados de recepción para evitar incomodidades a los vecinos. El incumplimiento podrá generar sanciones.
5.4 Depósito de Seguridad y Cargos Adicionales
Se podrá exigir un depósito de seguridad de 1.000.000 COP o 300 USD al check-in, el cual será reembolsable al check-out si no hay daños, consumos pendientes o incumplimientos. El huésped autoriza cargos adicionales por consumos, daños o penalidades, los cuales podrán ser deducidos del depósito o cobrados al medio de pago registrado.
5.5 Registro, Admisión y Objetos Personales
Todo huésped debe presentar un documento de identidad válido al check-in, conforme a la normativa colombiana aplicable. Pasaporte para extranjeros y cédula de ciudadanía para colombianos.
Todo menor de 18 años deberá presentarse con los documentos obligatorios:
Si está acompañado por sus padres: documento de identificación de los adultos, documento del menor si aplica y registro civil o certificado de nacimiento que acredite el parentesco.
Si está con un adulto responsable: los documentos anteriores más autorización firmada y autenticada por notario por parte de ambos padres, junto con copia de sus documentos de identidad, indicando que el menor puede permanecer con el adulto.
Si está con tutor o curador: los documentos anteriores más los documentos legales que acrediten la tutela mediante sentencia o documento público. No se aceptan otros medios de verificación.
Cualquier intento de ingreso de un menor no registrado será informado a las autoridades.
THE ARENA HOUSE se reserva el derecho de admisión y permanencia ante incumplimientos o conductas contrarias a la ley.
El establecimiento no se hace responsable por pérdida, daño o hurto de objetos personales dentro de las instalaciones.
En caso de objetos olvidados, el huésped deberá notificar antes de las 2:50 PM para permitir la revisión antes de la entrega a un nuevo huésped. Si el equipo encuentra objetos olvidados, serán reportados y almacenados hasta por 2 meses para su reclamación o envío gestionado por el huésped.
6. AVISO AL CONSUMIDOR – DERECHOS Y DEBERES
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), THE ARENA HOUSE informa que todas las transacciones electrónicas se rigen por la legislación colombiana de protección al consumidor.
6.1 Derechos del Consumidor
Recibir información clara y veraz sobre servicios, precios, impuestos y condiciones antes del pago.
Solicitar la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada o incumplimiento del proveedor, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Acceder a mecanismos de atención al cliente y presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) de manera gratuita, o acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de inconformidad.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los servicios de alojamiento turístico por tratarse de servicios sujetos a una fecha específica cuya naturaleza no permite su reversión. No obstante, el establecimiento podrá ofrecer condiciones comerciales de cancelación o modificación de acuerdo con las políticas vigentes al momento de la reserva.
6.2 Deberes del Usuario
Suministrar información veraz al realizar la reserva.
Leer y aceptar términos, política de privacidad y condiciones antes de confirmar la transacción.
Revisar cuidadosamente las políticas de cancelación y no show antes de finalizar la compra.
Utilizar los servicios contratados de manera responsable y conforme a las normas internas del establecimiento.
No realizar reservas fraudulentas o con fines contrarios a la ley.
6.3 Canales de Atención
Correo: [COMPLETAR]
Teléfono / WhatsApp: [COMPLETAR]
Dirección: [COMPLETAR], Medellín, Colombia.
7. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REVERSIÓN DE PAGO
7.1 Política de Cancelación
Nuestras políticas serán reembolsables únicamente en los casos establecidos a continuación. Las condiciones de cancelación aplican según el momento en que se solicite, tomando como referencia la fecha de check-in (registro de llegada).
Dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la reserva: cancelación sin penalidad y reembolso del 100% del valor pagado, siempre que la fecha de check-in esté programada con más de 30 días de anticipación.
Cancelaciones realizadas con 30 días o más antes del check-in: se aplicará una penalidad del 50% del valor total de la reserva.
Cancelaciones realizadas entre 29 y 15 días antes del check-in: se otorgará un bono no reembolsable equivalente al 30% del valor pagado.
Cancelaciones realizadas con menos de 5 días de anticipación o en caso de no presentación (no show): se aplicará una penalidad del 100% del valor total de la reserva.
Condiciones sobre bonos:
Los bonos son no reembolsables y no canjeables por dinero en efectivo.
Serán aplicables únicamente a servicios dentro del establecimiento, sujetos a disponibilidad.
Tendrán una vigencia máxima de tres (3) meses contados a partir de su fecha de emisión.
Los bonos podrán ser transferidos a un tercero, siempre que el titular original remita previamente al establecimiento una carta de autorización para su uso.
La carta deberá incluir nombre completo y documento de identidad del titular del bono, nombre completo y documento de identidad del nuevo beneficiario, valor del bono, fecha de emisión y firma de ambas partes. El establecimiento se reserva el derecho de validar la información suministrada y autorizar el uso del bono.
Nota: Las tarifas administrativas y fees de servicio no son reembolsables en ningún caso.
7.2 Derecho de Retracto
Aplica únicamente para compras no presenciales como web, WhatsApp o correo. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los servicios de alojamiento turístico por tratarse de servicios sujetos a una fecha específica. Las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones o reembolsos se regirán exclusivamente por lo establecido en la presente política.
7.3 Procedimiento de Reembolso
El cliente debe solicitar el reembolso por los canales oficiales, adjuntando copia del documento de identidad del pagador, certificación bancaria vigente del medio de pago utilizado y comprobante de pago. En casos de fuerza mayor como enfermedad o fallecimiento de familiar en primer grado, se requerirá documentación adicional como historia clínica, registro civil o certificado de defunción. Los reembolsos en dinero pueden tardar entre 30 y 45 días hábiles desde la aprobación completa. Los tiempos comenzarán a contarse una vez la solicitud haya sido validada y aprobada por el establecimiento.
8. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN Y ABUSO SEXUAL DE MENORES
En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, THE ARENA HOUSE advierte que la explotación, el abuso y la pornografía sexual con menores de edad son delitos sancionados penal y administrativamente en Colombia. El establecimiento rechaza cualquier forma de turismo sexual y denunciará ante las autoridades cualquier conducta o indicio de este tipo, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de niños, niñas, adolescentes y personas en condición de vulnerabilidad.
9. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
Check-in: a partir de las 3:00 PM.
Check-out: antes de las 11:00 AM.
Early y late sujetos a disponibilidad y posible cargo adicional.
¿Cómo confirmo mi reserva?
La reserva queda confirmada al realizar el pago del anticipo requerido. Recibirás confirmación por correo o WhatsApp con número de reserva y enlace a los términos y condiciones. Días antes de la llegada podrás recibir información adicional sobre servicios.
¿Qué medios de pago aceptan?
[COMPLETAR: transferencia, tarjeta de crédito, PSE, PayPal.]
¿Se permiten visitantes o eventos?
El ingreso de personas adicionales requiere autorización previa y puede tener costo adicional. No se permiten fiestas ni eventos no autorizados bajo las penalidades establecidas en la sección 5.3.
¿Es pet friendly? ¿Hay parqueadero?
Se cuenta con opción de parqueadero en el edificio detrás del hotel. También hay un espacio frente al hotel para cargue y descargue de equipaje.
¿Atienden en inglés?
Sí. Además del español, el personal puede atender en inglés.
¿Tienen servicio de alimentación?
Próximamente se brindará servicio de restaurante interno. Actualmente hay variedad de restaurantes cercanos y servicio a domicilio.
¿Cómo solicito una cancelación o reembolso?
Debe contactarse por los canales oficiales. Para reembolsos, adjuntar la documentación indicada en la sección 7.3. El proceso puede tardar hasta 45 días hábiles.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?
Envía tu solicitud al correo [COMPLETAR CORREO DATOS PERSONALES]. El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles.