{"id":95,"date":"2026-04-07T16:00:36","date_gmt":"2026-04-07T16:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/arenahouse.co\/?page_id=95"},"modified":"2026-04-21T14:08:16","modified_gmt":"2026-04-21T14:08:16","slug":"terminos-y-condiciones-informacion-legal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/terminos-y-condiciones-informacion-legal\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones &#8211; informaci\u00f3n legal"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"95\" class=\"elementor elementor-95\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0a5832 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c0a5832\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47939bd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"47939bd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">INFORMAC\u00cdON LEGAL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75b9ae1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"75b9ae1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7a980d e-n-tabs-mobile elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"a7a980d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"175806477\" aria-label=\"Tabs. Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064771\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064771\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064771\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tIdentificaci\u00f3n del prestador del servicio\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064772\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064772\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064772\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tPol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064773\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064773\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064773\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tPol\u00edtica de Privacidad y Aviso de Cookies\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064774\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064774\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064774\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tT\u00e9rminos y Condiciones de Uso del Sitio Web\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064775\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064775\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064775\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tT\u00e9rminos y Condiciones de Reserva y Estad\u00eda\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064776\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064776\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"6\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064776\" style=\"--n-tabs-title-order: 6;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tAviso al Consumidor \u2013 Derechos y Deberes en Compras Electr\u00f3nicas\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064777\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064777\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"7\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064777\" style=\"--n-tabs-title-order: 7;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tPol\u00edticas de Retracto, Cancelaci\u00f3n y Reversi\u00f3n de Pago\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064778\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064778\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"8\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064778\" style=\"--n-tabs-title-order: 8;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tPrevenci\u00f3n de la Explotaci\u00f3n y Abuso Sexual de Menores\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1758064779\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-1758064779\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"9\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1758064779\" style=\"--n-tabs-title-order: 9;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tPreguntas Frecuentes\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064771\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064771\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-35bf11d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"35bf11d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-010cd39 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"010cd39\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d02eaf0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d02eaf0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">THE ARENA HOUSE (en adelante, &#8216;el Establecimiento&#8217;) presta servicios de alojamiento tur\u00edstico en Medell\u00edn, Colombia.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Raz\u00f3n social: <\/strong>THE ARENA HOUSE<\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>NIT: <\/strong><em>[COMPLETAR]<\/em><\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Direcci\u00f3n: <\/strong><em>[COMPLETAR DIRECCI\u00d3N], Medell\u00edn, Colombia<\/em><\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tel\u00e9fono: <\/strong><em>[COMPLETAR]<\/em><\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Correo: <\/strong><em>[COMPLETAR CORREO OFICIAL]<\/em><\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sitio web: <\/strong><em>[COMPLETAR URL]<\/em><\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Registro Nacional de Turismo (RNT): <\/strong><em>[COMPLETAR RNT]<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064772\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064772\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-b91ecb6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b91ecb6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eab4383 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eab4383\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>2. POL\u00cdTICA GENERAL<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">THE ARENA HOUSE garantiza la protecci\u00f3n, integridad y confidencialidad de los datos personales de hu\u00e9spedes, visitantes, proveedores y empleados, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.<\/p><p class=\"p1\"><b>Objeto<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Establecer los lineamientos para la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n y supresi\u00f3n de los datos personales recolectados por THE ARENA HOUSE.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.1 Definiciones Clave<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.<\/p><p class=\"p2\">Responsable: THE ARENA HOUSE, quien decide sobre la base de datos.<\/p><p class=\"p2\">Tratamiento: Recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n de datos.<\/p><p class=\"p2\">Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad o pueden generar discriminaci\u00f3n (salud, biometr\u00eda, origen \u00e9tnico, etc.).<\/p><p class=\"p2\">Autorizaci\u00f3n: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.2 Principios Aplicables<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad leg\u00edtima informada al Titular.<\/p><p class=\"p2\">Libertad: Solo se tratan datos con consentimiento previo del Titular.<\/p><p class=\"p2\">Veracidad: La informaci\u00f3n debe ser exacta, completa y actualizada.<\/p><p class=\"p2\">Seguridad y Confidencialidad: Se aplican medidas t\u00e9cnicas y administrativas para proteger la informaci\u00f3n.<\/p><p class=\"p2\">Necesidad: Solo se recolectan datos estrictamente necesarios para las finalidades declaradas.<\/p><p class=\"p2\">Temporalidad: Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir su finalidad.<\/p><p class=\"p2\">Aplicabilidad: Aplica a todos los datos personales recolectados a trav\u00e9s de reservas directas o por terceros, sitio web, canales digitales, registro hotelero, c\u00e1maras de seguridad e interacciones comerciales o contractuales.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.3 Datos Recolectados<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Entre otros, se pueden recolectar nombres, n\u00famero de identificaci\u00f3n, nacionalidad, fecha de nacimiento, datos de contacto (tel\u00e9fono, correo, direcci\u00f3n), lugar de procedencia y destino, informaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito, datos biom\u00e9tricos (como huellas o fotograf\u00edas) e im\u00e1genes o videos de las instalaciones.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.4 Finalidades del Tratamiento<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Procesar, confirmar y ejecutar los servicios de alojamiento contratados.<\/p><p class=\"p2\">Enviar informaci\u00f3n comercial, promociones y encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/p><p class=\"p2\">Gestionar solicitudes, quejas, reclamos y obligaciones contractuales.<\/p><p class=\"p2\">Cumplir obligaciones legales como prevenci\u00f3n de lavado de activos y reportes a autoridades como Migraci\u00f3n Colombia y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.<\/p><p class=\"p2\">Garantizar la seguridad de las instalaciones mediante sistemas de vigilancia.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.5 Derechos del Titular<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">El titular puede en todo momento conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n; revocar el consentimiento; solicitar la supresi\u00f3n de sus datos; y acceder gratuitamente a la informaci\u00f3n tratada. Las solicitudes deben dirigirse al correo: [COMPLETAR CORREO DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS]. El plazo m\u00e1ximo de respuesta es de 15 d\u00edas h\u00e1biles. Para quejas sin soluci\u00f3n, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/p><p class=\"p1\"><b>2.6 Datos de Menores y Datos Sensibles<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Los datos de menores de edad solo se recolectan con autorizaci\u00f3n expresa del padre, madre o acudiente. Los datos sensibles se tratar\u00e1n \u00fanicamente cuando exista consentimiento expl\u00edcito, una obligaci\u00f3n legal o sea necesario para proteger intereses vitales del titular. En ning\u00fan caso se condicionar\u00e1 la prestaci\u00f3n del servicio a la entrega de datos sensibles.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.7 Seguridad, Modificaciones y Vigencia<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">THE ARENA HOUSE adopta medidas t\u00e9cnicas y administrativas para proteger la informaci\u00f3n contra acceso no autorizado, p\u00e9rdida o adulteraci\u00f3n. Esta pol\u00edtica puede ser actualizada en cualquier momento por cambios normativos o internos. Rige desde su publicaci\u00f3n conforme a la Ley 1581 de 2012, y los datos se conservar\u00e1n durante el tiempo contractual o legal aplicable.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.8 Transferencia y Encargados<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Los datos podr\u00e1n ser compartidos con terceros encargados como plataformas de reserva, sistemas de pago y proveedores tecnol\u00f3gicos, bajo acuerdos de confidencialidad y \u00fanicamente para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.9 Veracidad de la Informaci\u00f3n<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Los hu\u00e9spedes, visitantes, clientes, proveedores y dem\u00e1s personas relacionadas con THE ARENA HOUSE deber\u00e1n suministrar informaci\u00f3n veraz, completa y actualizada para el adecuado desarrollo de la relaci\u00f3n contractual y la prestaci\u00f3n de los servicios. THE ARENA HOUSE presume la buena fe en la informaci\u00f3n suministrada, pero no garantiza su veracidad, vigencia o autenticidad. Podr\u00e1 verificar la identidad cuando sea necesario, especialmente en el check-in o durante la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.10 Modificaciones a la Pol\u00edtica<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">NL Inversiones se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta pol\u00edtica para atender cambios legislativos, pol\u00edticas internas o nuevos requerimientos del servicio.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.11 Vigencia<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">La presente pol\u00edtica empieza a regir desde su publicaci\u00f3n y podr\u00e1 ser modificada en cualquier momento seg\u00fan los t\u00e9rminos de la Ley 1581 de 2012. La vigencia de las bases de datos y de los datos personales se mantendr\u00e1 conforme a los t\u00e9rminos contractuales o legales de conservaci\u00f3n.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.11 Autorizaci\u00f3n<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">La autorizaci\u00f3n podr\u00e1 obtenerse mediante aceptaci\u00f3n en reservas, formularios f\u00edsicos o digitales o mediante conductas inequ\u00edvocas como el uso del servicio.<\/p><p class=\"p1\"><b>2.12 Anexos<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Autorizaci\u00f3n de tratamiento de datos personales en reservas, contratos o documentos de NL Inversiones SAS.<\/p><p class=\"p2\">Autorizaci\u00f3n de uso de imagen y fotograf\u00eda.<\/p><p class=\"p2\">Registro hotelero.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064773\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064773\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-2a075ba e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2a075ba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34ad32d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"34ad32d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>3. POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO DE COOKIES<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Las cookies son peque\u00f1os archivos de datos que nuestro sitio web almacena en el dispositivo del usuario para reconocerlo, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegaci\u00f3n. Utilizamos cookies propias y de terceros para an\u00e1lisis estad\u00edstico, personalizaci\u00f3n y funcionalidad del sitio. El uso del sitio web implica la aceptaci\u00f3n del uso de cookies conforme a la presente pol\u00edtica.<\/p><p class=\"p2\">Cookies necesarias: Son esenciales para el funcionamiento del sitio y la gesti\u00f3n de reservas.<\/p><p class=\"p2\">Cookies anal\u00edticas: Permiten entender c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con el sitio.<\/p><p class=\"p2\">Cookies de publicidad: Facilitan mostrar contenido relevante en otras plataformas.<\/p><p class=\"p2\">El usuario puede configurar o desactivar las cookies desde su navegador en cualquier momento. Sin embargo, desactivarlas puede limitar algunas funcionalidades del sitio. THE ARENA HOUSE proh\u00edbe el uso de su nombre, logotipos o contenidos como enlaces hacia sitios externos no autorizados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064774\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064774\" data-tab-index=\"4\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\" class=\" elementor-element elementor-element-49cc790 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"49cc790\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5da8950 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5da8950\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>4. T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Al acceder a nuestro sitio web, el usuario acepta estos t\u00e9rminos. El sitio tiene como objeto informar sobre servicios de alojamiento y permitir la realizaci\u00f3n de reservas en l\u00ednea.<\/p><p class=\"p2\">Uso permitido: Solo para fines l\u00edcitos, sin vulnerar derechos de terceros ni la normativa vigente.<\/p><p class=\"p2\">Propiedad intelectual: Todos los contenidos (textos, im\u00e1genes, marcas, dise\u00f1o) son propiedad de THE ARENA HOUSE y est\u00e1n protegidos por ley. Su reproducci\u00f3n no autorizada est\u00e1 prohibida.<\/p><p class=\"p2\">Responsabilidad: THE ARENA HOUSE no responde por da\u00f1os derivados del uso del sitio, virus, fallas t\u00e9cnicas ni contenido de sitios enlazados de terceros.<\/p><p class=\"p2\">Modificaciones: El establecimiento puede actualizar contenidos o t\u00e9rminos en cualquier momento y sin previo aviso.<\/p><p class=\"p2\">Jurisdicci\u00f3n: Estos t\u00e9rminos se rigen por la legislaci\u00f3n colombiana. Cualquier controversia se resolver\u00e1 ante autoridad competente en Medell\u00edn, Colombia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064775\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064775\" data-tab-index=\"5\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\" class=\" elementor-element elementor-element-d45619c e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"d45619c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b69e4d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8b69e4d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>5. T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y ESTAD\u00cdA<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p1\"><b>5.1 Reservas y Pago<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">Las reservas est\u00e1n sujetas a disponibilidad y se confirman con el pago de un anticipo del 50%. El saldo restante debe cancelarse al menos 30 d\u00edas antes del check-in o al ingreso, seg\u00fan lo acordado. Los precios no incluyen impuestos aplicables a colombianos del 19% del IVA. Toda solicitud de cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o reembolso deber\u00e1 realizarse a trav\u00e9s de los canales oficiales del establecimiento.<\/p><p class=\"p1\"><b>5.2 Horarios<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">Check-in (hora de llegada): a partir de las 3:00 PM.<\/p><p class=\"p3\">Check-out (hora de salida): antes de las 11:00 AM.<\/p><p class=\"p3\">Las solicitudes de early check-in o late check-out est\u00e1n sujetas a disponibilidad y pueden tener cargos adicionales seg\u00fan el n\u00famero de horas. Despu\u00e9s de las 11:00 AM, en caso de no realizar el check-out dentro del horario establecido y ante la imposibilidad de contacto con el hu\u00e9sped o de continuar bloqueando el apartamento por una nueva reserva, el establecimiento podr\u00e1 proceder con el retiro y resguardo de las pertenencias para permitir la preparaci\u00f3n del alojamiento.<\/p><p class=\"p1\"><b>5.3 Uso de las Instalaciones y Normas de Convivencia<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">El hu\u00e9sped debe hacer uso adecuado del inmueble, mobiliario y servicios, y responder\u00e1 por los da\u00f1os causados.<\/p><p class=\"p3\">Est\u00e1 prohibido exceder el n\u00famero de personas autorizadas en la reserva. La capacidad m\u00e1xima ser\u00e1 de 2 personas por habitaci\u00f3n. En caso de que una persona no haya sido registrada durante la reserva, el costo del registro como visitante ser\u00e1 de 35 USD. No se admitir\u00e1 el registro de m\u00e1s de 1 visitante por hu\u00e9sped por d\u00eda y en ning\u00fan caso se podr\u00e1 exceder la capacidad del apartamento.<\/p><p class=\"p3\">No se permiten actividades il\u00edcitas, fiestas o eventos no autorizados. El incumplimiento podr\u00e1 dar lugar a la terminaci\u00f3n de la estad\u00eda sin reembolso y a cargos adicionales, incluyendo sanciones del edificio por olores impregnados, ingreso de personas no autorizadas por 200 USD, adem\u00e1s de da\u00f1os u otros costos asociados.<\/p><p class=\"p3\">Horario de silencio: Se permite un volumen moderado dentro del apartamento siempre que se atiendan los llamados de recepci\u00f3n para evitar incomodidades a los vecinos. El incumplimiento podr\u00e1 generar sanciones.<\/p><p class=\"p1\"><b>5.4 Dep\u00f3sito de Seguridad y Cargos Adicionales<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">Se podr\u00e1 exigir un dep\u00f3sito de seguridad de 1.000.000 COP o 300 USD al check-in, el cual ser\u00e1 reembolsable al check-out si no hay da\u00f1os, consumos pendientes o incumplimientos. El hu\u00e9sped autoriza cargos adicionales por consumos, da\u00f1os o penalidades, los cuales podr\u00e1n ser deducidos del dep\u00f3sito o cobrados al medio de pago registrado.<\/p><p class=\"p1\"><b>5.5 Registro, Admisi\u00f3n y Objetos Personales<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">Todo hu\u00e9sped debe presentar un documento de identidad v\u00e1lido al check-in, conforme a la normativa colombiana aplicable. Pasaporte para extranjeros y c\u00e9dula de ciudadan\u00eda para colombianos.<\/p><p class=\"p3\">Todo menor de 18 a\u00f1os deber\u00e1 presentarse con los documentos obligatorios:<\/p><p class=\"p3\">Si est\u00e1 acompa\u00f1ado por sus padres: documento de identificaci\u00f3n de los adultos, documento del menor si aplica y registro civil o certificado de nacimiento que acredite el parentesco.<\/p><p class=\"p3\">Si est\u00e1 con un adulto responsable: los documentos anteriores m\u00e1s autorizaci\u00f3n firmada y autenticada por notario por parte de ambos padres, junto con copia de sus documentos de identidad, indicando que el menor puede permanecer con el adulto.<\/p><p class=\"p3\">Si est\u00e1 con tutor o curador: los documentos anteriores m\u00e1s los documentos legales que acrediten la tutela mediante sentencia o documento p\u00fablico. No se aceptan otros medios de verificaci\u00f3n.<\/p><p class=\"p3\">Cualquier intento de ingreso de un menor no registrado ser\u00e1 informado a las autoridades.<\/p><p class=\"p3\">THE ARENA HOUSE se reserva el derecho de admisi\u00f3n y permanencia ante incumplimientos o conductas contrarias a la ley.<\/p><p class=\"p3\">El establecimiento no se hace responsable por p\u00e9rdida, da\u00f1o o hurto de objetos personales dentro de las instalaciones.<\/p><p class=\"p3\">En caso de objetos olvidados, el hu\u00e9sped deber\u00e1 notificar antes de las 2:50 PM para permitir la revisi\u00f3n antes de la entrega a un nuevo hu\u00e9sped. Si el equipo encuentra objetos olvidados, ser\u00e1n reportados y almacenados hasta por 2 meses para su reclamaci\u00f3n o env\u00edo gestionado por el hu\u00e9sped.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064776\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064776\" data-tab-index=\"6\" style=\"--n-tabs-title-order: 6;\" class=\" elementor-element elementor-element-0d28afe e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"0d28afe\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7126bc4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7126bc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>6. AVISO AL CONSUMIDOR \u2013 DERECHOS Y DEBERES<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), THE ARENA HOUSE informa que todas las transacciones electr\u00f3nicas se rigen por la legislaci\u00f3n colombiana de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p><p class=\"p1\"><b>6.1 Derechos del Consumidor<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Recibir informaci\u00f3n clara y veraz sobre servicios, precios, impuestos y condiciones antes del pago.<\/p><p class=\"p2\">Solicitar la reversi\u00f3n del pago en caso de fraude, operaci\u00f3n no solicitada o incumplimiento del proveedor, de conformidad con el art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011.<\/p><p class=\"p2\">Acceder a mecanismos de atenci\u00f3n al cliente y presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) de manera gratuita, o acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de inconformidad.<\/p><p class=\"p2\">De conformidad con el art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los servicios de alojamiento tur\u00edstico por tratarse de servicios sujetos a una fecha espec\u00edfica cuya naturaleza no permite su reversi\u00f3n. No obstante, el establecimiento podr\u00e1 ofrecer condiciones comerciales de cancelaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de acuerdo con las pol\u00edticas vigentes al momento de la reserva.<\/p><p class=\"p1\"><b>6.2 Deberes del Usuario<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Suministrar informaci\u00f3n veraz al realizar la reserva.<\/p><p class=\"p2\">Leer y aceptar t\u00e9rminos, pol\u00edtica de privacidad y condiciones antes de confirmar la transacci\u00f3n.<\/p><p class=\"p2\">Revisar cuidadosamente las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y no show antes de finalizar la compra.<\/p><p class=\"p2\">Utilizar los servicios contratados de manera responsable y conforme a las normas internas del establecimiento.<\/p><p class=\"p2\">No realizar reservas fraudulentas o con fines contrarios a la ley.<\/p><p class=\"p1\"><b>6.3 Canales de Atenci\u00f3n<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Correo: [COMPLETAR]<\/p><p class=\"p2\">Tel\u00e9fono \/ WhatsApp: [COMPLETAR]<\/p><p class=\"p2\">Direcci\u00f3n: [COMPLETAR], Medell\u00edn, Colombia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064777\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064777\" data-tab-index=\"7\" style=\"--n-tabs-title-order: 7;\" class=\" elementor-element elementor-element-f0bd1ff e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"f0bd1ff\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebb1479 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ebb1479\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>7. POL\u00cdTICAS DE CANCELACI\u00d3N Y REVERSI\u00d3N DE PAGO<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p1\"><b>7.1 Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">Nuestras pol\u00edticas ser\u00e1n reembolsables \u00fanicamente en los casos establecidos a continuaci\u00f3n. Las condiciones de cancelaci\u00f3n aplican seg\u00fan el momento en que se solicite, tomando como referencia la fecha de check-in (registro de llegada).<\/p><p class=\"p3\">Dentro de las 48 horas posteriores a la confirmaci\u00f3n de la reserva: cancelaci\u00f3n sin penalidad y reembolso del 100% del valor pagado, siempre que la fecha de check-in est\u00e9 programada con m\u00e1s de 30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n.<\/p><p class=\"p3\">Cancelaciones realizadas con 30 d\u00edas o m\u00e1s antes del check-in: se aplicar\u00e1 una penalidad del 50% del valor total de la reserva.<\/p><p class=\"p3\">Cancelaciones realizadas entre 29 y 15 d\u00edas antes del check-in: se otorgar\u00e1 un bono no reembolsable equivalente al 30% del valor pagado.<\/p><p class=\"p3\">Cancelaciones realizadas con menos de 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n o en caso de no presentaci\u00f3n (no show): se aplicar\u00e1 una penalidad del 100% del valor total de la reserva.<\/p><p class=\"p3\">Condiciones sobre bonos:<\/p><p class=\"p3\">Los bonos son no reembolsables y no canjeables por dinero en efectivo.<\/p><p class=\"p3\">Ser\u00e1n aplicables \u00fanicamente a servicios dentro del establecimiento, sujetos a disponibilidad.<\/p><p class=\"p3\">Tendr\u00e1n una vigencia m\u00e1xima de tres (3) meses contados a partir de su fecha de emisi\u00f3n.<\/p><p class=\"p3\">Los bonos podr\u00e1n ser transferidos a un tercero, siempre que el titular original remita previamente al establecimiento una carta de autorizaci\u00f3n para su uso.<\/p><p class=\"p3\">La carta deber\u00e1 incluir nombre completo y documento de identidad del titular del bono, nombre completo y documento de identidad del nuevo beneficiario, valor del bono, fecha de emisi\u00f3n y firma de ambas partes. El establecimiento se reserva el derecho de validar la informaci\u00f3n suministrada y autorizar el uso del bono.<\/p><p class=\"p3\">Nota: Las tarifas administrativas y fees de servicio no son reembolsables en ning\u00fan caso.<\/p><p class=\"p1\"><b>7.2 Derecho de Retracto<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">Aplica \u00fanicamente para compras no presenciales como web, WhatsApp o correo. De conformidad con el art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los servicios de alojamiento tur\u00edstico por tratarse de servicios sujetos a una fecha espec\u00edfica. Las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones o reembolsos se regir\u00e1n exclusivamente por lo establecido en la presente pol\u00edtica.<\/p><p class=\"p1\"><b>7.3 Procedimiento de Reembolso<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">El cliente debe solicitar el reembolso por los canales oficiales, adjuntando copia del documento de identidad del pagador, certificaci\u00f3n bancaria vigente del medio de pago utilizado y comprobante de pago. En casos de fuerza mayor como enfermedad o fallecimiento de familiar en primer grado, se requerir\u00e1 documentaci\u00f3n adicional como historia cl\u00ednica, registro civil o certificado de defunci\u00f3n. Los reembolsos en dinero pueden tardar entre 30 y 45 d\u00edas h\u00e1biles desde la aprobaci\u00f3n completa. Los tiempos comenzar\u00e1n a contarse una vez la solicitud haya sido validada y aprobada por el establecimiento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064778\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064778\" data-tab-index=\"8\" style=\"--n-tabs-title-order: 8;\" class=\" elementor-element elementor-element-f06675e e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"f06675e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dcfdde elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5dcfdde\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>8. PREVENCI\u00d3N DE LA EXPLOTACI\u00d3N Y ABUSO SEXUAL DE MENORES<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">En cumplimiento del art\u00edculo 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, THE ARENA HOUSE advierte que la explotaci\u00f3n, el abuso y la pornograf\u00eda sexual con menores de edad son delitos sancionados penal y administrativamente en Colombia. El establecimiento rechaza cualquier forma de turismo sexual y denunciar\u00e1 ante las autoridades cualquier conducta o indicio de este tipo, reafirmando su compromiso con la protecci\u00f3n de los derechos de ni\u00f1os, ni\u00f1as, adolescentes y personas en condici\u00f3n de vulnerabilidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1758064779\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1758064779\" data-tab-index=\"9\" style=\"--n-tabs-title-order: 9;\" class=\" elementor-element elementor-element-6941a7b e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"6941a7b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f481666 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f481666\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>9. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p3\">\u00bfCu\u00e1les son los horarios de check-in y check-out?<\/p><p class=\"p3\">Check-in: a partir de las 3:00 PM.<\/p><p class=\"p3\">Check-out: antes de las 11:00 AM.<\/p><p class=\"p3\">Early y late sujetos a disponibilidad y posible cargo adicional.<\/p><p class=\"p3\">\u00bfC\u00f3mo confirmo mi reserva?<\/p><p class=\"p3\">La reserva queda confirmada al realizar el pago del anticipo requerido. Recibir\u00e1s confirmaci\u00f3n por correo o WhatsApp con n\u00famero de reserva y enlace a los t\u00e9rminos y condiciones. D\u00edas antes de la llegada podr\u00e1s recibir informaci\u00f3n adicional sobre servicios.<\/p><p class=\"p3\">\u00bfQu\u00e9 medios de pago aceptan?<\/p><p class=\"p3\">[COMPLETAR: transferencia, tarjeta de cr\u00e9dito, PSE, PayPal.]<\/p><p class=\"p3\">\u00bfSe permiten visitantes o eventos?<\/p><p class=\"p3\">El ingreso de personas adicionales requiere autorizaci\u00f3n previa y puede tener costo adicional. No se permiten fiestas ni eventos no autorizados bajo las penalidades establecidas en la secci\u00f3n 5.3.<\/p><p class=\"p3\">\u00bfEs pet friendly? \u00bfHay parqueadero?<\/p><p class=\"p3\">Se cuenta con opci\u00f3n de parqueadero en el edificio detr\u00e1s del hotel. Tambi\u00e9n hay un espacio frente al hotel para cargue y descargue de equipaje.<\/p><p class=\"p3\">\u00bfAtienden en ingl\u00e9s?<\/p><p class=\"p3\">S\u00ed. Adem\u00e1s del espa\u00f1ol, el personal puede atender en ingl\u00e9s.<\/p><p class=\"p3\">\u00bfTienen servicio de alimentaci\u00f3n?<\/p><p class=\"p3\">Pr\u00f3ximamente se brindar\u00e1 servicio de restaurante interno. Actualmente hay variedad de restaurantes cercanos y servicio a domicilio.<\/p><p class=\"p3\">\u00bfC\u00f3mo solicito una cancelaci\u00f3n o reembolso?<\/p><p class=\"p3\">Debe contactarse por los canales oficiales. Para reembolsos, adjuntar la documentaci\u00f3n indicada en la secci\u00f3n 7.3. El proceso puede tardar hasta 45 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><p class=\"p3\">\u00bfC\u00f3mo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?<\/p><p class=\"p3\">Env\u00eda tu solicitud al correo [COMPLETAR CORREO DATOS PERSONALES]. El tiempo de respuesta es de 15 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INFORMAC\u00cdON LEGAL Identificaci\u00f3n del prestador del servicio Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales Pol\u00edtica de Privacidad y Aviso de Cookies T\u00e9rminos y Condiciones de Uso del Sitio Web T\u00e9rminos y Condiciones de Reserva y Estad\u00eda Aviso al Consumidor \u2013 Derechos y Deberes en Compras Electr\u00f3nicas Pol\u00edticas de Retracto, Cancelaci\u00f3n y Reversi\u00f3n de Pago Prevenci\u00f3n de &#8230; <a title=\"T\u00e9rminos y condiciones &#8211; informaci\u00f3n legal\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/arenahouse.co\/en\/terminos-y-condiciones-informacion-legal\/\" aria-label=\"Read more about T\u00e9rminos y condiciones &#8211; informaci\u00f3n legal\">Read more<\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-95","page","type-page","status-publish"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/95","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=95"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/95\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367,"href":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/95\/revisions\/367"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arenahouse.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}